Téléphonie IP — Vous décrochez. On gère le reste.

Le cuivre, c'est fini. La question n'est plus si vous migrez, mais avec qui.

Orange coupe les lignes RTC progressivement jusqu'en 2030. Ce n'est pas une tendance, c'est un calendrier. Et pour ceux qui n'attendent pas d'y être forcés — parce que leur opérateur actuel ne les satisfait plus — la téléphonie IP, c'est maintenant.

On installe, on configure, on héberge, on forme, on assure le support. Vous décrochez le jour J.

Parlons de votre téléphonie

Pourquoi maintenant ?

La fin du cuivre. Ou la fin de la patience.

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La migration forcée — le cuivre disparaît

Orange ferme les lignes RTC progressivement jusqu'en 2030. Chaque année, des milliers de PME reçoivent leur lettre de résiliation de ligne. Ce n'est pas un choix — c'est un calendrier. Autant le gérer sereinement, avec un prestataire qui connaît le sujet, plutôt qu'en urgence le jour où la ligne est coupée.

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Le choix délibéré — changer parce qu'on peut faire mieux

Opérateur historique trop cher, support inexistant, offre incomplète, standard vieillissant qui ne répond plus aux besoins. Pas besoin d'attendre que le cuivre soit coupé pour passer à mieux. On porte votre numéro existant chez W3Tel — sans coupure, sans perte de numéro. Vous repartez avec une solution pro, à la hauteur de votre usage réel.

Dans les deux cas : un seul interlocuteur pour les lignes, le standard et l'hébergement. Si ça ne sonne pas, vous nous appelez — on sait exactement où chercher.

Notre stack téléphonie

3CX pour le cerveau. W3Tel pour les lignes.

La téléphonie IP, c'est deux sujets distincts qui doivent fonctionner ensemble. On maîtrise les deux.

3CX — Le standard

Un standard complet, sans abonnement par utilisateur

Installation, configuration, formation, maintenance, support — et surtout : hébergement du serveur sur notre infrastructure. Vous ne dépendez pas d'un cloud opérateur dont vous ne maîtrisez pas les conditions. Votre standard tourne chez nous, on le surveille, on l'entretient. Vous n'avez pas à y penser.

W3Tel — Les lignes

Opérateur français. Trunks SIP, SDA, portabilité.

Les lignes SIP, les numéros directs (SDA), les forfaits — et la portabilité de votre numéro existant, gérée proprement par des professionnels qui font ça bien. W3Tel est un opérateur français sérieux. Pas un intermédiaire qui sous-traite à un autre intermédiaire. Et comme on travaille avec eux directement, vous avez un seul numéro à appeler si quelque chose ne va pas : le nôtre.

Cas concret

Le cabinet kiné — 4 praticiens, 1 numéro, des SMS.

Quatre kinésithérapeutes. Un seul numéro de cabinet. Avant 3CX : un téléphone fixe, des patients qui tombent sur répondeur, et des SMS qui n'arrivent jamais — parce qu'un fixe ne reçoit pas de SMS.

Un numéro, quatre téléphones

Quand un patient appelle le numéro du cabinet, ça sonne sur les quatre mobiles en même temps. Le premier disponible décroche — en apparaissant comme "le cabinet", pas comme un numéro personnel. Chaque praticien garde son numéro perso pour lui.

Les SMS, enfin

Les patients envoient des messages au numéro du cabinet pour confirmer, annuler, poser une question rapide. Chaque praticien peut lire et répondre depuis son mobile. Le patient voit toujours le numéro du cabinet. Ce détail a tout changé pour eux.

L'application mobile, pas de matériel imposé

Pas de combiné IP obligatoire, pas d'installation lourde. L'application 3CX sur le téléphone personnel suffit. Pro le jour, silencieuse le soir — chaque praticien choisit ses horaires de disponibilité.

Ce que ça change concrètement

Pas juste un standard. Un outil de travail.

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Un numéro, plusieurs personnes

Tout le monde peut décrocher, depuis n'importe où. Au bureau, en déplacement, chez un client — même sonnerie, même numéro.

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Appels et SMS sur mobile

L'application 3CX sur le téléphone perso. Appels entrants et sortants, SMS — tout passe par le numéro du cabinet. Zéro mélange pro/perso.

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Multi-sites

Plusieurs adresses, un seul standard. Vos équipes communiquent entre elles en interne sans frais, comme si elles étaient dans le même bureau.

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Visioconférence intégrée

Incluse dans 3CX. Pas d'abonnement Teams ou Zoom en plus.

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Intégration CRM

Votre client s'affiche avant même que vous décrochiez. L'historique des appels remonte directement dans votre outil métier.

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Files d'attente & statistiques

Pour les structures avec un volume d'appels important : gestion des files d'attente, enregistrement, rapports. Votre service client a les outils pour travailler sérieusement.

Sans internet, pas de téléphonie IP

La connexion, c'est le tuyau. On s'en occupe aussi.

La téléphonie IP passe par internet. Une coupure réseau, c'est une coupure téléphonique. C'est pour ça qu'on propose les deux ensemble — et qu'on configure la QoS (priorisation de la voix sur la data) pour que vos appels restent nets même quand votre connexion est sollicitée à fond.

Et si votre connexion principale tombe, le failover prend le relais automatiquement. Votre standard reste joignable. Toujours.

La qualité de votre téléphonie dépend aussi de votre infrastructure réseau. On conçoit les deux ensemble pour que tout fonctionne sans compromis.

Notre offre connexion internet →

Questions fréquentes

Téléphonie IP — ce qu'on nous demande souvent

Est-ce que je vais perdre mon numéro de téléphone en changeant ?

Non. La portabilité du numéro est gérée par W3Tel. Votre numéro actuel est porté vers leur réseau sans coupure. Vos clients gardent le même numéro, vous ne changez rien sur vos supports de communication.

Quelle différence entre héberger 3CX chez vous et chez un opérateur cloud ?

Quand c'est hébergé chez un opérateur cloud, vous dépendez de leur infrastructure, de leurs conditions tarifaires et de leurs décisions. On l'a vécu avec notre ancien outil RMM qui a augmenté de 30% du jour au lendemain après un rachat. Hébergé chez nous, votre standard est sur notre infrastructure — on le contrôle, on le surveille, et le tarif ne bouge pas parce qu'un éditeur a fait une acquisition.

Combien de temps prend une migration ?

Ça dépend de la complexité de votre installation actuelle. Dans la majorité des cas, une PME est opérationnelle en 1 à 2 jours. On planifie la bascule pour éviter toute interruption — et on reste disponibles le temps que tout le monde soit à l'aise.

Est-ce qu'on peut recevoir et envoyer des SMS depuis un numéro fixe ?

Oui. C'est précisément ce qu'on a mis en place pour un cabinet kiné — 4 praticiens qui reçoivent et répondent aux SMS de leurs patients sur le numéro du cabinet, depuis leur téléphone mobile personnel. Le patient voit le numéro du cabinet, le praticien garde son numéro perso pour lui.

SitinBack intervient-il en cas de panne du standard ?

Oui, 24h/24 et 7j/7. On héberge le serveur 3CX, on gère la relation avec W3Tel, et on intervient à distance ou sur site si nécessaire. Un seul numéro à appeler.

Contactez-nous

Email

Canal prioritaire, ouvert à tous. Chaque demande est traitée en moins de 2h. Tout est tracé, noir sur blanc.

urgence@sitinback.fr

Téléphone

Clients uniquement

On reçoit trop de faux appels pour filtrer. On ne décroche que pour nos clients. Un email sera de toute façon traité plus vite.

06 86 32 63 53

Pas de jugement, pas de chichi. Notre oreille est à l'écoute de vos problèmes — même les moins avouables. Dire juste "ça marche pas", c'est vrai que ça marche pas, mais ça nous fait perdre du temps à tous les deux. Alors lâchez-vous, dites ce que vous avez sur le cœur, on est là pour ça.