RTFM.
Read The F***ing Manual.
Normalement c'est ce qu'on vous balance quand vous posez une question.
Ici c'est nous qui l'écrivons — parce que personne ne devrait avoir honte de ne pas connaître un acronyme.
La pièce manquante à votre entreprise.
L'IT est truffé d'acronymes barbares que les prestataires utilisent sans les expliquer — parfois pour impressionner, parfois parce qu'ils ont oublié que tout le monde ne parle pas ce langage.
Cette page n'a pas vocation à être exhaustive. C'est une base. Elle évoluera. Si un terme vous manque, un email suffit : urgence[at]sitinback.fr — on l'ajoute.
Ce qu'ils mettent dans vos devis sans l'expliquer.
ANTIVIRUS C'est quoi et pourquoi c'est has-been ?
Un antivirus détecte les menaces connues en comparant les fichiers à une base de signatures. Problème : il ne voit que ce qu'il connaît déjà. Un ransomware nouveau, un malware sur mesure, une attaque zero-day — il passe à travers sans déclencher d'alerte.
En 2026, un antivirus seul ne suffit plus. Il faut un EDR.
→ On travaille avec Threatdown (Malwarebytes Pro) pour la protection endpoint.
EPP Endpoint Protection Platform — c'est quoi ?
C'est le socle de base de la protection d'un poste ou d'un serveur : antivirus, pare-feu, contrôle des applications. L'EPP bloque les menaces connues. C'est nécessaire — mais insuffisant seul face aux attaques modernes.
Il se couple avec un EDR pour couvrir aussi les menaces inconnues.
EDR Endpoint Detection & Response — c'est quoi ?
L'EDR surveille en continu le comportement de vos postes et serveurs. Là où l'antivirus cherche des signatures connues, l'EDR analyse ce qui se passe : un processus qui ouvre des fichiers inhabituels, un utilisateur qui se connecte à 3h du matin depuis un pays inconnu, un chiffrement massif de données qui démarre.
Il détecte, bloque, et documente. C'est ce que l'antivirus aurait dû être.
→ On déploie Threatdown (Malwarebytes Pro) qui intègre EPP + EDR.
MDR Managed Detection & Response — c'est quoi ?
Un EDR avec des humains derrière. L'EDR détecte l'anomalie, le MDR l'analyse, la qualifie et décide de la réponse à apporter. C'est la différence entre une alarme qui sonne et un agent de sécurité qui enquête.
Pour les structures qui n'ont pas d'équipe IT dédiée, c'est souvent la solution la plus adaptée.
XDR Extended Detection & Response — c'est quoi ?
L'XDR étend la vision de l'EDR au-delà du poste : réseau, serveurs, applications cloud, messagerie. Au lieu de voir chaque couche séparément, l'XDR corrèle les événements sur l'ensemble de l'infrastructure.
Un utilisateur dont les identifiants ont fuité + une connexion depuis l'étranger + un transfert de fichiers massif : chaque événement seul semble anodin, ensemble ils signalent une compromission.
RANSOMWARE C'est quoi concrètement ?
Un logiciel malveillant qui chiffre vos données et réclame une rançon pour les déchiffrer. En pratique : un matin vous arrivez au bureau, rien ne s'ouvre, tous vos fichiers ont une extension inconnue, un message réclame des bitcoins.
Prévention : sauvegardes testées régulièrement, EDR en place, mises à jour à jour, formation des utilisateurs.
→ On surveille vos postes 24h/24 avec notre RMM maison et Threatdown pour la protection endpoint.
SOC Security Operations Center — c'est quoi ?
Une équipe (interne ou externalisée) dédiée à la surveillance de la sécurité informatique en continu. Le SOC analyse les alertes, enquête sur les incidents, coordonne la réponse.
Pour la plupart des PME, un MDR remplace avantageusement un SOC interne — sans le coût d'une équipe dédiée.
ZERO-DAY C'est quoi ?
Une faille de sécurité inconnue de l'éditeur du logiciel concerné — donc sans correctif disponible. Le "zéro jour" désigne le temps écoulé depuis que l'éditeur en a connaissance : zéro jour pour se protéger.
Un EDR comportemental est le meilleur rempart contre les zero-days — il détecte le comportement anormal, pas la signature du malware.
Ce qui fait tourner votre entreprise sans que vous le voyiez.
INFOGÉRANCE C'est quoi ?
La délégation de tout ou partie de votre informatique à un prestataire externe. Surveillance, maintenance, mises à jour, sauvegardes, support.
L'infogérance, c'est passer du mode pompier (on intervient quand ça brûle) au mode médecin (on surveille pour éviter que ça brûle).
→ On assure l'infogérance via notre RMM maison, connecté 24h/24.
PRESTATAIRE Prestataire informatique — ce que le mot cache vraiment
Le prestataire informatique gère tout ou partie de votre IT en externe. Pas juste un réparateur en cas de panne — un pilote qui surveille, maintient, sécurise et conseille.
La différence entre subir son informatique et la maîtriser. Et entre un prestataire qui disparaît entre deux interventions et un qui est là 24h/24.
RMM Remote Monitoring & Management — c'est quoi ?
Un outil qui surveille et administre vos postes et serveurs à distance. Il remonte des alertes (disque plein, température anormale, sauvegarde échouée), applique des mises à jour, diagnostique les problèmes sans déplacement.
On a développé notre propre RMM maison — pas d'abonnement tiers, pas de dépendance tarifaire.
HDS Hébergeur de Données de Santé — c'est quoi ?
Une certification française obligatoire pour tout prestataire qui héberge des données de santé (dossiers médicaux, imagerie, etc.). Si vous êtes médecin, kiné, infirmière, clinique — vos données patients doivent être hébergées chez un prestataire certifié HDS.
C'est une obligation légale, pas une option.
→ On travaille avec un hébergeur partenaire certifié HDS pour les structures de santé.
RDS Remote Desktop Services — c'est quoi ?
Un serveur Windows qui permet à vos collaborateurs de travailler à distance dans un environnement centralisé. Un seul serveur, des sessions individuelles sécurisées, des mises à jour faites une seule fois pour tout le monde.
Idéal pour les équipes multi-sites ou les télétravailleurs qui ont besoin d'accéder aux mêmes logiciels et données depuis n'importe où.
POE Power over Ethernet — c'est quoi ?
Une technologie qui permet de transmettre l'alimentation électrique via un câble réseau. Résultat : une caméra, un téléphone IP ou un point d'accès WiFi n'a besoin que d'un seul câble — pas d'alimentation séparée.
Plus propre, plus fiable, et insensible aux coupures secteur si un onduleur est en place côté switch.
FAILOVER C'est quoi ?
La bascule automatique vers une connexion de secours si la principale tombe. Votre connexion fibre lâche — le failover passe automatiquement sur la 4G ou le Starlink. Vos équipes ne voient rien, vous ne perdez rien.
→ On configure le failover sur vos installations réseau. Notre approche réseau →
Ce qui fait sonner vos téléphones et circuler vos données.
VOIP Téléphonie IP — c'est quoi ?
La téléphonie qui passe par internet plutôt que par le cuivre. Le réseau téléphonique cuivre (RTC) ferme progressivement jusqu'en 2030. La téléphonie IP est la seule alternative.
Elle permet aussi ce que le cuivre ne permettait pas : SMS depuis un numéro fixe, appels sur mobile, multi-sites sur un seul standard, visioconférence intégrée.
→ On installe et héberge 3CX avec les lignes W3Tel. Notre offre téléphonie →
TRUNK SIP C'est quoi ?
Le "tuyau" qui relie votre standard téléphonique (3CX par exemple) au réseau téléphonique public. C'est la ligne — comme l'était votre ligne cuivre, mais en version IP. Sans trunk SIP, votre standard ne peut ni appeler ni recevoir des appels extérieurs.
→ On passe par W3Tel pour les trunks SIP.
SDA Sélection Directe à l'Arrivée — c'est quoi ?
Des numéros directs qui sonnent directement chez une personne ou un service, sans passer par le standard. Le +33 1 XX XX XX XX de votre comptable, qui ne sonne que chez elle.
Chaque SDA est associé à un poste ou un groupe au sein de votre 3CX.
VLAN Virtual Local Area Network — c'est quoi ?
Un réseau local virtuel qui segmente votre réseau physique en plusieurs réseaux logiques isolés. Concrètement : vos caméras de surveillance sur un réseau, vos postes bureautiques sur un autre, vos invités WiFi sur un troisième. Ils partagent la même infrastructure physique mais ne peuvent pas communiquer entre eux.
Sécurité et performance en un. Notre approche réseau →
QOS Quality of Service — c'est quoi ?
La priorisation du trafic réseau. Quand votre connexion est sollicitée à fond, la QoS s'assure que la voix (téléphonie IP) passe avant les téléchargements.
Sans QoS, votre appel client sonne comme si vous appeliez depuis le fond d'une piscine pendant qu'un collaborateur télécharge une mise à jour.
Un terme manque ? Un acronyme qui traîne dans un devis et que vous ne comprenez pas ? Un email suffit : urgence[at]sitinback.fr — on l'ajoute.
Pour aller plus loin
→ Pourquoi choisir SitinBack ?
→ Notre RMM maison
→ RDS — Bureau à distance
→ Notre approche cybersécurité
→ Notre offre téléphonie IP
→ Cyber-surveillance
→ Architecture réseaux
Ces termes ont l'air techniques. Ils sont surtout commerciaux.
MSP, M365, RGPD, VPN — des mots que vos prestataires utilisent pour vous vendre de la complexité. On décortique ce qu'ils veulent vraiment dire.
MSP Managed Service Provider — le virage que "tout le monde doit prendre"
Un MSP gère l'informatique de ses clients à distance, en continu, via des outils de supervision automatisés. Contrats récurrents, facturation mensuelle, monitoring 24/7. Sur le papier, c'est exactement ce dont une entreprise a besoin.
Dans les faits, le modèle MSP tel qu'il est vendu dans les conférences du secteur, c'est surtout une machine à enchaîner les clients. Contrats d'exclusivité, outils propriétaires impossibles à migrer, pénalités de résiliation. Le client ne reste pas parce que le service est bon — il reste parce qu'il ne peut plus partir.
SitinBack coche techniquement des cases MSP — RMM maison, surveillance 24h/24, multi-compétences. Mais sans la cage. Pas de contrat d'exclusivité, pas d'outils qui bloquent, pas de pénalités. Votre infrastructure vous appartient du premier au dernier jour.
M365 Microsoft 365 — le chien de tête des MSP
Microsoft 365, c'est Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange — et une suite bureautique en abonnement mensuel. Tout le monde connaît, tout le monde utilise. C'est précisément pour ça que les MSP en ont fait leur produit d'appel : Microsoft fait le travail commercial à leur place.
Le problème n'est pas M365 en lui-même. C'est ce qu'il représente dans un contrat MSP mal ficelé : une fois vos équipes dedans, vos données dans SharePoint, vos communications dans Teams — migrer ailleurs coûte cher, prend du temps, et demande de la volonté. L'écosystème fait le travail de verrouillage. Le MSP garde la clé.
M365 peut être un bon choix selon votre situation. Comme n'importe quel outil, ce qui compte c'est pourquoi on vous le vend — et ce que ça implique sur la durée.
RGPD RGPD — Le flou artistique qu'on vous vend comme une révolution
Le RGPD encadre la collecte et l'utilisation des données personnelles. Entre business de la peur et conformité réelle, la vérité est moins dramatique. La meilleure donnée à protéger ? Celle qu'on ne collecte pas.
VPN VPN — L'outil vendu comme un bouclier magique qui n'en est pas un
Un VPN crée un tunnel chiffré entre votre appareil et un point de sortie. Il ne vous rend pas anonyme. VPN grand public et VPN professionnel n'ont rien à voir. On vous explique la différence — et ce qu'on déploie chez nos clients.
Contactez-nous
Canal prioritaire, ouvert à tous. Chaque demande est traitée en moins de 2h. Tout est tracé, noir sur blanc.
urgence[at]sitinback.frTéléphone
Clients uniquementOn reçoit trop de faux appels pour filtrer. On ne décroche que pour nos clients. Un email sera de toute façon traité plus vite.
06 86 32 63 53Pas de jugement, pas de chichi. Notre oreille est à l'écoute de vos problèmes — même les moins avouables. Dire juste "ça marche pas", c'est vrai que ça marche pas, mais ça nous fait perdre du temps à tous les deux. Alors lâchez-vous, dites ce que vous avez sur le cœur, on est là pour ça.